Pastelaria Digital

Vi esse artigo na UOL e gostei bastante e acho que deveria ser aplicado em todos os ambientes.

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O CIO da Escola de Medicina da Harvard e de um dos maiores grupos de assistência médica dos EUA, John Halamka, baseou-se em sua experiência para elaborar uma lista com os 10 principais segredos para resolver os problemas com rapidez e experiência.

1 – Uma vez que algum problema foi identificado, verifique seu real alcance – O software de monitoramento pode até dizer que tudo está bem, mas é bom não se contentar. O ideal é conversar com os usuários, testar a aplicação ou infraestrutura sozinho e ter certeza sobre o que originou uma reclamação.

2 – Quando o alcance do problema alarmado é muito grande e a raiz ainda é desconhecida, acione um plano de emergência – É muito melhor mobilizar toda a equipe para um falso alarme ocasional do que intervir tarde demais e quando o problema alcançar proporções muito grandes com uma resposta lenta do departamento de TI.

3 – O processo de solução de um problema deve ser visível, atualizado constantemente para todos e participativo – Muitas vezes os profissionais técnicos ficam tão focados na sua tarefa que perdem a noção do tempo, não se atualizam mutuamente e deixam de conversar com outras áreas. A companhia deve ter uma abordagem multidisciplinar com relatórios de progressos pré-determinados para prevenir a isolação e a busca por soluções que têm poucas chances de darem certo.

4 – Mesmo com a rotina de atualizações e relatórios, a equipe deve ficar livre para trabalhar – Alguns líderes de TI gostam de retornos constantes de sua equipe e isso não é necessariamente ruim. Mas se a equipe gastar 90% do seu tempo reportando o status do trabalho, fica muito mais difícil solucionar problemas em prazo razoável.

5 – A explicação mais simples geralmente é a correta – Halamka relata que, em um incidente recente em sua corporação, todas as evidências apontaram para o mal-funcionamento em um componente do firewall. Mas todos as ferramentas de testes e diagnósticos indicavam que o firewall funcionava perfeitamente. Alguns levantaram a hipótese de que a empresa sofria um tipo muito específico de ataque de negação de serviços. Outros aventaram a possibilidade de uma falha em componentes das redes Windows dos servidores. Surgiu ainda a possibilidade de um ataque incomum por vírus. A explicação mais simples, do firewall, foi comprovada correta após a remoção do mesmo da infraestrutura da rede. E, segundo Halamka, a regra da explicação mais simples ser a resposta até mesmo para problemas mais complexos é verdadeira na maioria das vezes.

6 – Os prazos devem ser definidos de maneira responsável – O que mais irrita os usuários não é exatamente a demora, mas a definição de prazos imprecisos e os consequentes pedidos de “só mais uma hora para resolver o problema”. Se uma indisponibilidade de sistema ocorrer por conta de uma mudança planejada de infraestrutura, a questão é ainda mais séria: o melhor a se fazer é definir um prazo preciso e respeitá-lo.

7 – Comunique-se com os usuários o máximo possível – A maioria dos stakeholders da empresa estão dispostos a tolerar indisponibilidade se você explicar exatamente as ações que estão sendo tomadas para restaurar o serviço. Os principais executivos de TI são os maiores alvos dessa dica, pois devem mostrar compromisso, presença e liderança.

8 – Orgulho não deve atrapalhar a solução – É difícil assumir erros e desafiador reconhecer o que não se sabe. Mas em vez de gastar tempo procurando culpados por problemas, o foco deve ser em examinar a raiz da indisponibilidade e depois definir processos para prevenir a repetição dos problemas.

9 – Não cante vitória antes do tempo – É tentador presumir que os problemas foram resolvidos e dizer a todos os usuários sobre a suposta vitória. Mas o melhor é esperar 24 horas seguidas de serviços ininterruptos antes de declarar o problema resolvido.

10 – Líderes de TI devem focar na sua trajetória, não em sua posição cotidiana – Indisponibilidades podem causar diversas emoções, como ansiedade, medo de perder o emprego ou a reputação e tristeza pelo impacto causado nos usuários. Nessas horas, a melhor coisa é ter em mente que o tempo é capaz de curar qualquer coisa e que incidentes eventuais serão esquecidos. Com o passar da trajetória profissional, a comunidade de usuários tende a observar mais a consistência e o processo contínuo de melhoria de qualidade do que episódios isolados.

De uma forma geral, problemas são dolorosos, mas capazes de unir pessoas. Nos piores momentos é que se constrói relações de confiança, criação de novos canais de comunicação e melhoria de processos.

Fonte: http://cio.uol.com.br/gestao/2011/06/06/dez-mandamentos-para-resolucao-de-problemas-em-ti/

Bom dia novamente pessoal.

Já devem estar achando que eu sou um chato né? Mais pelo menos estou ajudando vocês com esses topicos sobre esse Smartphone.

Então galera, estou aqui agora para falar de capa e pelicula para ele. Felizmente eu consegui achar esses itens, depois de procurar muito em lojas e locais especializados, apenas frustração. Abaixo segue link do site em que eu achei a capa e  pelicula, tudo junto em um pacote e com frete gratis:

http://loja.novidi.com.br/loja/produto-11-2325-capa__pelicula_para_motorola_spice_xt300

Aqui 2 fotos da capa para ele. É uma capa de plastico, que se encaixam na frente e atras do aparelho, ele deixa o slide do celular livre.

Capa + Celular

Celular com a capa

Enjoy it

Bom dia Galera.

Mais um post aqui sobre esse celular. Agora vou mostrar para vocês como “rootear” esse aparelho, já com a versão mais nova da Firmware, de acordo com meu post anterior. Algumas pessoas perguntam, mais pra que fazer isso? Pois bem, como não temos a versão 2.2 para ele, vamos la, esses itens são uma das coisas que eu utilizo com ele rooteado.

1 – Fazer tethering de Wi-fi. Hã? É, isso mesmo que vocês leram. Na verdade ele faz com que o seu celular vire um roteador wi-fi, fazendo com que você consiga conectá-lo na internet e depois espalhar esse sinal para outros dispositivos. Depois desse post mostrarei mais um com um software que você pode fazer isso. Detalhe, essa opção é nativa da versão 2.2.

2 – Instalar no cartão os seus aplicativos. Antes da versão 2.2, você não tem acesso a instalar direto no cartão os aplicativos. Pra quem tem uma memoria interna do celular limitada, isso seria um grande problema, visto que já vi vários celulares com uma infinidade de aplicativos.

Bom, vamos la para o que interessa. Eu tive alguns problemas para “rootear” o meu celular. Fiquei quase um dia todo tentando fazer. Pelo menos vocês não vão perder esse tempo.

1 – Baixe do link abaixo um software chamado SuperOneClick 1.7. Não tentem com a versão 1.8 ou a 1.9, comigo não funcionou. Segue link:

http://www.multiupload.com/MU_347HLL47AO

2 – Antes de conectar o celular entre em configurações – aplicativos – desenvolvimento. Ative a Depuração USB. Isso faz com que o cartão não seja conectado ao PC quando conectar o cabo.

3 – Abra o SuperOneClick e conecte o celular.

4 – Clique em Root

5 – Se ele mostrar qualquer mensagem, clique em Yes ou em OK. Após o termino o seu celular reiniciará e dentro do menu aparecerá um novo icone chamado SuperUser. Ele que dá as permissões para os softwares serem executados como Administrador do Sistema (Android).

Enjoy it

Muitas invenções da história na humanidade foram feitas para nossa conveniência e aperfeiçoamento, mas em algum lugar nessa estrada, essas invenções apresentou também uma ameaça para a humanidade. Falando em termos de Tecnologia da Informação, a internet e as outras várias ameaças on-line que hoje nós cercam. Pense HTTPS é uma tecnologia que foi desenvolvida para transmitir dados seguro e criptografado e é usado principalmente por sites de e-mails, banco online, sites de varejo entre outros. Mas hoje, apresenta riscos de propagação de malware e vazamento de dados nas organizações.

O HTTPS é o interruptor de segurança para todo mundo e todo mundo adora “segurança extra”. Assim, todos, leia “todos e mais alguns sites”, começou a usar o protocolo HTTPS para acrescentar um pouco de segurança. Tanto que hoje, até mesmo os sites de comunicação do dia-a-dia, como o Gmail e o Facebook são executado em HTTPS.

Depois de uma combinação de protocolo para fins produtivos, o HTTPS agora está sendo usado para comunicações do dia-a-dia pelos “surfistas” da Web. Esta popularidade levou a tornar-se o HTTPS um vetor escolhido para ataques de malware. Em outras palavras, o Secure Socket Layer não é mais seguro.

O ganho se tornou prejuízo, os dados transmitidos via HTTPS / SSL são criptografado, com isso ele permanece ilusória para os firewalls tradicionais em uma configuração de segurança, pois são incapazes de ver através desse tráfego e permanecer cego ao seu conteúdo. Porque esconder o tráfego de vista com o  HTTPS, tem sido utilizado popularmente por cyber-criminosos para enviar códigos maliciosos mascarados. Para as organizações cuja rede de sistemas de segurança não tem visibilidade completa do tráfego HTTPS, HTTPS aumenta os riscos para eles. Se um empregado visita um site HTTPS que tem malware, pode entrar na rede da organização, sem a solução de segurança de rede que o identifica.

Adiciona isso ao vazamento de informações ao HTTPS, assim como malware pode ser transmitido mascarado por HTTPS, o risco de vazamento de dados sobre HTTPS é enorme também. As organizações enfrentam o risco de pessoas maliciosas para o vazamento de informações sensíveis, tais como registros pessoais, números de cartão de crédito ou informações proprietárias e de propriedade intelectual. Uma solução de segurança tradicional de rede pode não ser capaz de bloquear os arquivos que sejam carregados em sites HTTPS. Isto apresenta risco de vazamento de dados nas organizações.

O Cyberoam teve essa visão e oferece uma solução completa sobre tráfego criptografado. O Cyberoam UTM fornece uma visibilidade completa, bem como o controle sobre o tráfego SSL, restaurando assim o controle do tráfego HTTPS. Faz a varredura de HTTPS de tráfego para as ameaças, como vírus / worms e spyware. Da mesma forma, o tráfego VPN é verificado para garantir a segurança. Cyberoam ajuda as organizações a evitar o vazamento de dados, oferecendo uma opção de bloquear uploads de arquivos via HTTPS.

Esse artigo foi traduzido do Blog da Cyberoam. Quem quiser visualizar o artigo original segue link: http://cyberoam.blogspot.com/2011/05/preventing-malware-and-information.html

KL 101 Finalizado com sucesso, esperando a prova!!! Kaspersky tem varias linhas de produtos e esse primeiro curso é sobre a linha domestica, é o “Kaspersky Internet Security” também conhecido como KIS.

KL 102, o próximo passo é a versão corporativa!!!

Fiz vários cursos online e esse curso da Kaspersky da um show nos outros. Ótimo material para leitura e os laboratórios são ótimos. Explica detalhe por detalhe sobre cada funcionalidade, faz a configuração e mostra funcionado.

Antes de começar os laboratórios explica item por item como funciona e depois vai por laboratório que tem dois tipos:

• Interativo
• Não interativo

Para acessar os cursos segue link: http://support.kaspersky.com/learning

Existem a possibilidade de fazer os cursos presencial também, nesse link acima tem mais informações, mas reforçando a EsyWorld foi a pioneira em trazer Kaspersky para o Brasil e hoje é um centro autorizado da América Latina em certificação.

Bom pessoal,

Esse é meu primeiro post aqui blog, espero que seja um de muitos.

Vamos lá, vou começar então por um aparelho da Motorola que eu comprei faz pouco tempo, o Motorola Spice XT300. Vendo antes parecia que seria um aparelho interessante em questão de performance, mais ele sinceramente me decepcionou. Bom, comprei por isso vocês estão lendo esse post. Algumas coisas podem ajudar a melhorar a desempenho dele. Vou citar uma delas aqui.

Alguns aparelhos um pouco mais antigos, como o meu estavam com um firmware mais antigo. Não existe uma versão 2.2 para ele, apenas uma atualização da versão 2.1. Na parte de configurações do aparelho, vá em sobre o telefone, e veja a opção chamada versão da banda da base, se estiver com o final 01.43, você precisa fazer o update para a versão 01.72. Entre outras coisas o que mais essa atualização melhora é a velocidade do aparelho, não se empolgue, até porque não é nada tão significativo, mais também alguns bugs corrigidos e a adição de som depois que o celular “boota” foram adicionados. Não se esqueça de fazer um backup do celular antes de fazer o procedimento.

1 – Entre nesse site: http://direct.motorola.com/PRL/SoftwareUpdateSelect.asp?country=BRA&language=PRL&web_page_name=SUPPORT e selecione a operadora, lembrando que Retrail Brasil serve somente para celulares desbloqueados, depois selecione o modelo do celular e prossiga clicando no botão amarelo. Na tela seguinte aparecerá um resumo do que será atualizado e o que é necessário de hardware do PC para isso. Abaixo clique em Download da atualização do Software. Depois disso instale o software, conecte o celular e siga os passos na tela do aplicativo, ele pode demorar a abaixar o arquivo de atualização dependendo da velocidade da conexão com a internet. Depois disso o celular irá “bootar” já com a versão nova do Software.

Enjoy it

Duas semanas atrás estava jogando Worms Reloaded e de boa, e depois de um tempo começou a aparecer a seguinte erro:

O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especifico. Talvez voce nao tenha as permissões adequadas para acessar o item.

Windows can not access the specified device, path or file specific. Maybe you do nothave appropriate permissions to access the item.

E como não estava com muita vontade de jogar, fiquei com preguiça de pesquisar o erro. E hoje quando estava estudando o Kaspersky, descobri que o Kaspersky bloqueia aplicativos com a classificado “Não confiável” e aparece essa mensagem de permissão.

Segue documento com alguns prints do Kaspersky de como tirar essa restrição.

http://forum.tiagobigode.com.br/download/file.php?id=237

Estou acompanhando faz um tempo o Direto das Trincheiras com Ricardo Magalhães e essa semana ele falou de duas muito bacanas e achei muito bom e a partir de agora vou agir dessa forma na hora de me apresentar. E a segunda coisa vou falar nesse post que sobre o Zopim que é um aplicativo de bate papo (chat) que você coloca em seu site no meu caso em meu blog.

E ao assistir o vídeo achei sinceramente esse aplicativo “irado” e a instalação foi super simples e fácil. Ele é tipo o Google Adsense é preciso colocar o código pronto em sua pagina e mais nada eu disse mais nada

Após instalação segui um wizard no http://dashboard.zopim.com com algumas configurações estava pronto meu aplicativo de atendimento online. E sua dashboard é muito intuitiva e fácil de usar. No  painel do lado esquerdo mostra as conexões ativas no momento, mostra IP, estado, pais, quantas vezes visitou, browser, a pagina que esta vendo, etc. Uma coisa legal que aconteceu essa semana:

• Estava acompanhado as conexões ativas e vi que tinha um usuário na pagina da minha certificação do Cyberoam e decidi tentar conversar com ele e EU puxei papo com usuário e comecei a trocar ideia foi uma coisa muito legal e curti isso e por isso estou fazendo esse post.

O Ricardo Jordão fez um vídeo falando sobre isso, segue link abaixo

http://www.bizrevolution.com.br/bizrevolution/2011/05/como-automatizar-o-atendimento-on-line-do-seu-web-site.html

Chegou hoje a tarde meu certificado CCNSP da Cyberoam, uuuhhhhuuuuuuuu

Chegou pela empresa TNT e uma coisa que só tinha visto em filme aconteceu hoje, assinei eletronicamente o recebimento do certificado. Enfim é uma curiosidade que não tinha presenciado rsrs

Tirei algumas fotos para mostrar e segue abaixo

E o primeiro post sobre a certificação http://www.pastelariadigital.com.br/index.php/tendencias/cyberoam-certificacao-ccnsp/

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Aeeee pessoas fiz um webinar tecnico da solução da PineApp o antispam MailSecure. E imagino que sera o primeiro de muitos e estou tentando colocar no YouTube, mas não estou conseguindo aparece “Falha (não é possivel converter o arquivo do video)”.

Fiz a apresentação usando o GoToMeet e ele gravou no formato WMV, procurei o erro no pai de todos e recomendaram mudar o formato. Tentei mudar usando o TotalVideo Converter, mas sem sucesso. Estou usando agora o FormatFactory esta convertendo, mas esta MEGA LENTO !!!

Vou upar o arquivo no formato como arquivo mesmo zipado e irei colocar o link abaixo.