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28/09/2010 - Até agora não conseguimos fazer a certificação por causa do sistema que esta fora ar. Já faz mais de duas semanas e até agora nada, realmente fica dificil assim. Na primeira semana estava lendo o livro, agora vou esperar um posicionamento para estudar de novo e tirar a certificação.

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A HDI Brasil é uma das maiores associações de ServiceDesk/HelpDesk do Brasil e  esse treinamento é destinado para atendimento em campo onde falamos diretamente com o cliente, seja pessoalmente ou por telefone. O treinamento foi ministrado na Fundação Getúlio Vargas, localizada na Av. Paulista n° 548, boa localização e do lado do metro brigadeiro.

O treinamento foi exclusivamente para nós da INSPIRIT que aproveitamos bastante. O treinamento foi ministrado pela Cintia, não consegui anotar o sobre nome, mas assim que receber o e-mail irei atualizar o post. No inicio foi mais apresentação e a Cintia mostrou a grade do curso, e as 11h00min teve o coffe break eu acho que o horário do coffe deveria ser as 09h00min por que fica muito próximo do almoço. E na parte da tarde tivemos algumas atividades e exercícios.

Um exercicio muito legal que fizemos foi onde a Cintia solicitou um voluntario e eu me candidatei, fomos la para fora da sala e combinamos que eu seria um cliente muito bravo e que esta irritado ao máximo e o Lucas seria o técnico que vai me atender. Inventei um problema com internet e comecei a reunião batendo na mesa, falando alto, mostrando minha indignação pelo nao atendimento hahahha foi muito legal.

Depois foi a vez do Anderson Carvalho ser o técnico e a Cintia foi o usuário que fala demais e não deixa o técnico falar e entender o problema. No final eu acho que o Anderson se saiu bem…

Finalizado o treinamento foi entregue o certificado de participação e segunda feira teremos a senha para fazer a certificação e ganhar o certificado do curso, vou estudar a semana inteira e fazer a prova na sexta feira, desejem boa sorte para mim

Mais informações do curso, link com mais informações: Read the rest of this entry »

Esses são os primeiros vídeos que colocaremos para vocês.

Nas próximas semanas colocaremos outros vídeos, com testes e algumas dicas.

Pessoal do Help Desk ,

Escolhemos esse topico para ser o primeiro, pois é um assunto bem amplo e que podemos trocar conhecimento e experiencias.

Estamos no HDI Conference 2009 participando do congresso e também com um Stand demonstrando soluções de Help Desk e soluções complementares para alinhar TI aos negocios.

Participamos de paineis de discussão sobre as melhores praticas  de “Gestão de TI”

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