Pastelaria Digital

Posts Tagged ‘produtos’

Fala galerinha. Como vocês são pessoas que adoram crescer, em todos os sentidos, e por isso estão aqui na pastelaria, vamos falar de maneira criativa e descontraída sobre Catálogo de Serviços e Cardápio de Soluções……Já estão com água na boca né? Deixemos de ladainha e vamos ao que interessa….Peguem seus apetrechos, incluindo os óculos e sua caneca de café e vamos em frente.

Hoje TI tem uma receita de bolo para todos os processos que a engloba. Essa receita permiti manter TI ao ponto…ao ponto de irritar o usuário e de deixar o chefe feliz.

Quem já ouviu o termo “ISSO AQUI NÃO É PASTELARIA”, ou “ELES ESTÃO ACHANDO QUE ISSO AQUI É PASTEL?”. Pois é, esse é o termo mais conhecido entre nós, profissionais qualificados de TI. Uma vez ouvi de um palestrante que não podemos ofender o coitado do pasteleiro com esse comentário, esse querido prestador de serviço e produto tem um procedimento muita mais eficiente para que seu pastel sai dentro do SLA, mesmo que ele não tenha um….incrível…a receita dele parece ser melhor que a nossa.

Por esse motivo existem profissionais certificados em ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK, Six Sigma, Balanced Scorecard, MOF, MSF e outros , que são nada menos que bibliotecas de melhores práticas de TI. Eles definem a estrutura organizacional e habilidades no desenvolvimento de processos baseados nas boas práticas de TI. O ITIL é o mais conhecido entre eles, e já passou por duas revisões, nessa ultima foram criados apenas cinco livros (na versão anterior , V2, eram 40 livros). São eles: Estratégias de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria contínua dos serviços. A versão V3 é baseada no ciclo de vida dos processos.

Para que as organizações se orientem, dentro e fora da mesma, é necessário uma lista de serviços a serem oferecidos, com regras pré-estabelecidas para cada tipo ofertado. Vejamos o que é, como funciona e para que serve.

Read the rest of this entry »