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May 31st, 2009 | 
Author: Esses são os primeiros vídeos que colocaremos para vocês.
Nas próximas semanas colocaremos outros vídeos, com testes e algumas dicas.
Posted in Tendencias | 
Tags: Alinhar TI aos negócios, Catálogo de Serviços, HDI, Helpdesk, ITIL, ServiceDesk
Alinhar os negócios a TI hoje em dia é vital para qualquer empresa. Estamos em mundo digital onde tudo é feito pelo sistema e o sistema tem que ter sua infra-estrutura para que caso haja alguma falha o sistema não fique fora do ar.
Um exemplo bem simples é o Banco, imagine se algum banco ficar indisponível, qual será o prejuízo? Não temos como calcular, mas sabemos que disso e alem do prejuízo pode acontecer de “aranhar a imagem do banco” e isso não tem volta. E quando tem demora pra acontecer.
Não precisa dizer o quanto é importante esse alinhamento também nas pequenas e medias empresas. As melhores praticas do ITIL vai auxiliar nesse alinhamento, juntamente com o catalogo de serviços, etc.